Pour passer votre commande en ligne, vous n'avez qu'à ajouter l'article de votre choix au panier, accepter nos conditions d'utilisation et terminer le tout avec l'entrée de vos coordonnées de facturation et de paiement.

Chez Germain Larivière, nous prônons la clarté et la simplicité d'utilisation avant tout. Voilà pourquoi il n'est pas nécessaire de faire la création d'un compte afin de compléter une commande.

Nous acceptons les cartes de créditVisa, Mastercard, UnionPay, JCB, Discover et Diners Club.

Pour les commandes en ligne, nous acceptons un paiement unique (soit la totalité de l'achat). En magasin, toutefois, vous pouvez laisser un minimum de 25% de dépôt pour une commande de produit régulier et 50% minimum pour un produit de commande spéciale. La commande doit être acquittée au moins 7 jours avant la livraison. Nous offrons également du financement avec 3 plans de paiements.

Pour en savoir plus sur nos options de financement, consultez notre page : https://germainlariviere.com/pages/financement

Oui, notre système de paiement en ligne est tout à fait sécuritaire à utiliser. Lorsque vous voyez le signe du cadenas avant le http, vous pouvez magasiner en toute confiance.

Cela signifie peut-être que votre adresse ne correspond pas à l'adresse de la carte. Pour en avoir le coeur net, vous pouvez communiquer avec notre équipe web via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Tout à fait! Lorsque vous êtes à l'étape de payer, entrez simplement votre code promo dans l'espace «code de réduction». Quant aux cartes cadeaux, vous pouvez les utiliser en magasin ou en communiquant avec notre équipe web via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691 #2284.

C'est possible, si la commande n'a pas encore été processée. Pour modifier une commande, il vous faudra communiquer avec notre équipe web via le chat en ligne, par courriel, ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en communiquant avec un représentant via le chat en ligne, par courriel, ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Nos prix sont toujours affichés en excluant les taxes. Cependant, vous pouvez voir le montant des taxes facilement en regardant dans votre panier d'achat.

De façon générale, oui, les promotions affichées en ligne sont aussi valables en magasin. Toutefois, il peut y avoir une exception s'il y a un avis contraire, par exemple : ''promo en ligne seulement''.

Cela dépend des promotions elles-mêmes. Bonne nouvelle : nos promotions vous indiquent clairement si elles sont applicables avec d'autres ou seules.

Bonne nouvelle : oui! Si l'article n'est pas livré et qu'il y a une promotion qui avantage le produit, nous vous créditerons la différence en tenant compte des mêmes conditions d'achats.

Absolument! Si vous commandez un produit hors de stock, nous allons le commander à notre tour et un représentant en ligne pourra vous informer sur le délai de réception prévu.

Cela n'est pas possible : pour compléter une transaction en ligne, vous devez faire le paiement sur le site.

Nous sommes très fiers de vous dire que les paiements sont 100 % sécurisés sur notre site.

Tout à fait! Nous offrons le financement sans intérêt avec Fairstone : https://germainlariviere.com/pages/financement

Pour les items en stock, le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables dépendamment de votre secteur. Pour ce qui est des items à commander, vous pouvez vérifier le délai prévu avec notre équipe web via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Les frais de livraison sont calculés par zones. Il y a donc la zone A, le grand Montréal, à 79.95$ + taxes. Il y a aussi une zone B à 119.95$ + taxes et une zone C à 229.95$ + taxes. Vous pouvez voir quelle zone s'applique à vous lorsque vous mettez votre adresse pour faire votre commande.

Nous vous proposons toujours la livraison Gants Blancs pour les gros items. Cependant, pour certains items de plus petite taille, vous pouvez opter pour la livraison Directe et Rapide. Consultez https://germainlariviere.com/pages/services-de-livraison pour en savoir plus.

Nous livrons à travers le Québec et dans une partie de l'Ontario. Veuillez noter que certains secteurs peuvent être hors-zone. Vous saurez si votre adresse est couverte au moment de l'entrer pour faire votre commande en ligne.

Nous nous assurons toujours de prendre rendez-vous avec vous afin que quelqu'un de majeur soit présent lors de la livraison. De plus, vous pourrez suivre la livraison en ligne en temps réel pour être présent(e) lors de l'arrivée de notre équipe chez vous.

Nous sommes fiers de vous dire que oui! Nous installons la majorité des produits achetés, ce qui fait partie de notre livraison Gants Blancs. Consultez la page https://docs.google.com/document/d/1Um0KSJF4BFajZ9dQxUVh7zb039jOwuYIPiuKVnIFK9k/edit?tab=t.0 pour plus de renseignements.

Absolument! Il suffit de le mentionner à votre conseiller en magasin ou de sélectionner l'option directement en ligne comme quoi vous souhaitez que les livreurs reprennent vos anciens articles. Et la meilleure nouvelle dans tout ça : le tout se fait gratuitement!

Lors de votre achat, vous pouvez choisir d'effectuer le ramassage dans un de nos magasins ou à notre centre de distribution. Après votre achat, vous recevrez un courriel afin de vous aviser que la marchandise est disponible dans l'endroit choisi. Vous pourrez alors vous présenter à l'accueil du magasin ou centre de distribution afin qu'on vous indique l'endroit où ramasser votre article. Bonne nouvelle : les ramassages sont gratuits! Vous pouvez vérifier les heures de ramassage ici : https://germainlariviere.com/pages/nosmagasins

Généralement, nos livraisons se font avant 18h. Nous offrons aussi la livraison la fin de semaine, dépendamment de votre secteur.

Dans un tel cas, aucun problème : le livreur en prendra note et nous avisera. Vous pouvez également contacter par courriel notre service d'après-vente en décrivant la problématique avec des photos du bris ainsi que votre numéro de contrat.

Tout à fait! Vous pouvez faire la modification auprès du département de livraison ou lors de la prise de rendez-vous pour la livraison.

48 heures avant votre livraison, vous recevrez un texte et un courriel automatisés pour confirmer la date et l'adresse de votre livraison. Veuillez cliquer sur «confirmer» si les informations sont exactes. Peu après, vous recevrez un lien vers notre outil de suivi en temps réel, incluant votre plage horaire de 3 heures. Vous pourrez donc suivre votre commande jusqu'à vous de façon claire et simple.

Absolument! Nos équipes de livraison possèdent l'équipement nécessaire afin de vous livrer vos produits à un étage supérieur. Toutefois, veuillez noter qu'il y a une limite de 3 étages à pied. De plus, pour les tours à condo, nous vous demandons de vérifier la disponibilité des ascenseurs.

Oui, bien sûr! Toutefois, il est impératif d'aviser le département de livraison au moins 48 heures d'avance si vous souhaitez déplacer votre rendez-vous. Si vous le faites trop tard, il est possible que des frais vous soient ajoutés.

Oui, les frais varient selon la zone sélectionnée A, B ou C, allant de 79.95$ à 229.95$. Pour les livraisons hors-zone, veuillez communiquer avec le département de livraison pour obtenir votre prix exact. Les livraisons par petits camions ''Direct et Rapide'' A-B-C varient entre 9.95$ et 19.95$.

Oui! La garantie du fabricant s'applique sur chacun de nos produits et varie de 1 an à 10 ans de manière générale.

La garantie du fabricant est généralement incluse automatiquement lors de l’achat d’un produit. Pour ce qui est d'une extension de garantie, c'est une protection supplémentaire offerte après ou au moment de l’achat. Elle couvre les réparations après la fin de la garantie du fabricant. Pour plus d'informations, visitez la page suivante : https://germainlariviere.com/pages/comerco.

Oui! Visitez notre section Comerco pour obtenir plus de détails selon le produit : https://germainlariviere.com/pages/comerco.

Vous pouvez en faire l'achat en magasin ou en ligne. Nous vous proposons plusieurs options de garantie, selon vos besoins et votre budget. Pour plus d'informations, veuillez communiquer avec notre équipe web en ligne via le chat ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Vous pouvez communiquer avec nous via l'onglet Service à la Clientèle de notre site web : https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere.

La garantie du fabricant couvre généralement les défauts liés à la fabrication ou au fonctionnement du produit. Toutefois, elle ne couvre pas tout : les bris esthétiques ne sont pas couverts, par exemple. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos fiches produits ou notre guide de garantie du fabricant.

En général, une réparation sous garantie peut prendre de quelques jours à quelques semaines, selon le produit et plusieurs facteurs. Il y a quatre catégories de réparations selon ces facteurs : réparation simple, réparation nécessitant une commande de pièces, réparation complexe ou produit spécialisé. Rassurez-vous, cependant : chez Germain Larivière, on vous accompagne tout au long du processus.

Vous pouvez communiquer avec nous via l'onglet Service à la Clientèle de notre site web : https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere. Un agent se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution pour vous.

Les réparations sous garantie sont effectuées selon les procédures du fabricant. En général, la garantie ne prévoit pas de produit de remplacement temporaire pendant la réparation, mais rassurez-vous : nous vous accompagnons dans le suivi du dossier.

Pour en savoir plus sur la garantie Confort, veuillez consulter notre section : https://germainlariviere.com/pages/garantie-confort.

Vous le pouvez parfois, mais ce n’est pas automatique. Le transfert d’une garantie dépend du type de garantie et des conditions du fabricant. Pour plus d'informations, veuillez parler à notre équipe web via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Dans ce cas, le fabricant peut proposer une pièce de remplacement équivalente. Le fabricant peut aussi offrir une autre solution (allant au cas par cas). Pour plus d'informations, veuillez parler à notre équipe web via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Pour vous protéger de ces choses-là, nous offrons un plan Comerco appelé PLAN DE PROTECTION MEUBLES. Ce plan vous offre 5 ans de protection contre les taches. Pour plus d'informations, veuillez communiquer avec notre équipe web via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Oui! Nous avons 3 vastes salles de montre situées à Laval, Brossard (dans le quartier Dix30) et à Saint-Hyacinthe.

Nos magasins sont ouverts du lundi au mercredi de 10h à 18h, du jeudi au vendredi de 10h à 20h, et du samedi au dimanche de 10h à 17h.

Oui! Chez Germain Larivière, les prix sont toujours uniformes.

Certainement! Nous offrons un service de livraison Gants Blancs pratiquement à travers le Québec et aussi pour une partie de l'Ontario.

Absolument! Nous offrons ce service gratuitement en magasin, avec la prise d'un rendez-vous auprès d'un spécialiste.

Oui! Inscrivez-vous à notre infolettre afin d'obtenir des offres exclusives sur les promotions et les événements ainsi que notre blog personnalisé. Ne vous inquiétez pas, la fréquence d'envoi est seulement de une ou deux fois par mois. De plus, si pour quelque raison vous ne souhaitez plus recevoir nos offres, vous pourrez vous désabonner facilement.

Oui, nous offrons des plans de financement avec Fairstone. Demandez la carte Germain Larivière : https://germainlariviere.com/pages/financement

Absolument! Avec l'aide d'un de nos conseillers à la vente, celui-ci pourra analyser votre projet et vous soumettre une soumission personnalisée.

Pour un service rapide, veuillez nous contacter via notre site internet : https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere ou par téléphone au 514-866-8691.

Certainement : vous pouvez le faire avec un conseiller à la vente via le ''chat en ligne'' avec notre équipe web ou par téléphone au 514-866-8691.

Oui! Vous pouvez savoir si nous avons l'article en inventaire, il suffit de vérifier en ligne. Si vous voyez la mention ''En Stock'', cela veut dire que l'article est disponible maintenant. Pour toute autre question sur les disponibilités et les délais de livraison, veuillez communiquer avec notre équipe web via le chat ou par téléphone au 514-866-8691.

Le temps d'adaptation à un nouveau matelas varie, mais il faut généralement attendre entre 30 et 90 jours pour que le corps et le matelas s'ajustent l'un à l'autre. Cette période permet au matelas de se détendre et à votre corps de s'habituer à une nouvelle position de sommeil.

Pour connaître toutes vos options d'échange, veuillez consulter notre garantie confort : https://germainlariviere.com/pages/garantie-confort

Oui, et nous offrons ce service gratuitement! Vous n'avez simplement qu'à en faire la demande auprès de votre conseiller, en magasin ou en ligne.

La durée de garantie varie d'un matelas à l'autre, généralement entre 5 ans et 15 ans pour les matelas haut de gamme.

Nous recommandons une plateforme, un sommier ou une surface plate afin de bien soutenir votre matelas tout au long de sa durée de vie. Par exemple, vous pourriez utiliser une base de lit ajustable, etc.

Nous recommandons toujours un protège-matelas qui va protéger votre matelas contre les taches, les insectes, les allergènes, les incidents, etc. Vous pouvez également nettoyer votre matelas avec un aspirateur afin de le garder propre et sans poussière. C'est aussi une bonne idée de faire pivoter votre matelas (Tête-Pied) à chaque saison.

La différence entre les trois concerne surtout la structure, le soutien, la sensation et la ventilation. En résumé, la mousse mémoire épouse le corps, les ressorts ensachés offrent un soutien plus dynamique et frais, tandis que l’hybride combine les deux pour un confort équilibré.

Oui! Nous offrons une Garantie Confort 90 jours sur nos matelas sous conditions : https://germainlariviere.com/pages/garantie-confort

Si un matelas s’affaisse de façon anormale ou prématurée, cela peut être considéré comme un défaut couvert par la garantie du fabricant, mais sous certaines conditions. Si c'est votre cas, veuillez communiquer avec nous via le site : https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere ou par téléphone au 514-866-8691.

Absolument! Nous avons tout ce qu'il vous faut pour rendre votre nouveau lit confortable : oreillers, protège-matelas, draps, couettes, literie, etc.

Certains modèles ont la mention hypoallergénique, mais pas tous. Un conseiller pourra vous venir en aide à ce sujet via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691 #2284.

Oui, nous avons une vaste gamme de matelas pouvant convenir à toutes les tranches d'âge. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec nous via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Absolument! Nous travaillons avec plusieurs fabricants de matelas québécois et canadiens.

1. Pour les dormeurs sur le côté : surtout, soulager les points de pression aux épaules et aux hanches.
2. Pour les dormeurs sur le dos : maintenir l’alignement naturel de la colonne.
3. Pour les dormeurs sur le ventre : éviter que le bassin ne s’enfonce trop.

Pour plus d'informations, visitez-nous en magasin ou communiquez avec nous via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691.

Oui, nous installons la majorité de tous les produits achetés, ce qui fait partie de notre livraison Gants Blancs. Certains meubles arrivent déjà assemblés, tandis que d’autres meubles plus volumineux ou modulaires nécessitent un assemblage sur place. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique : https://germainlariviere.com/pages/services-de-livraison.

Pour les meubles, nous n'offrons pas d'en faire la reprise. Cependant, il existe plusieurs organismes qui pourront vous accommoder avec ce service. Pour le ramassage de vieux matelas, nous proposons ce service sans frais. Vous pouvez en faire la demande en ligne suite à l'achat de votre nouveau matelas.

Absolument! Chez Germain Larivière, nous proposons la personnalisation de vos meubles grâce à ce que nous appelons ''Les 1001 choix Germain''. Nous vous invitons à parler de votre projet avec un de nos conseillers en magasin ou en ligne via le chat. Ils pourront vous guider et échanger sur différentes options afin d'obtenir le mobilier de vos rêves.

Aucun retour de marchandise ni échange n'est offert sans entente préalable avec Germain Larivière. Vous pouvez communiquer avec nous via le chat en ligne, via l'onglet Service à la Clientèle de notre site web: https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere ou par téléphone au 514-866-8691 #2284. Un agent se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution pour vous.

Nous vous invitons à consulter les conseils d'entretien sur nos fiches produits ou la rubrique https://germainlariviere.com/en/pages/conseils-et-entretien sur notre site.

Nos meubles sont vendus neufs, à l'exception de ceux qui portent une mention ''modèle de plancher'' ou ''vendu tel quel''. Dans ces cas-là, les meubles peuvent avoir des imperfections esthétiques.

Absolument! Nous offrons des plans de garantie prolongée Comerco : https://germainlariviere.com/pages/comerco.

Chez Germain Larivière, nous proposons plusieurs gammes de produits faits de plusieurs types de matériaux. Consultez les fiches produits pour obtenir plus d'informations.

Absolument! En fait, PLUS DE 80% DE NOS PRODUITS sont fabriqués au Québec et au Canada.

Oui! Pour voir les échantillons, nous vous recommandons de vous rendre à une de nos succursales ou de communiquer via le chat avec notre équipe web.

Oui! Nous offrons des produits exclusifs chez Germain Larivière.

Absolument! Non seulement nous vous proposons des ensembles, mais nous avons aussi une très grande flexibilité chez Germain Larivière, dû à nos "1001 choix Germain". Toutes les possibilités sont ouvertes pour les meubles de vos rêves.

Oui! Nous vous invitons à consulter notre rubrique Astuces et inspirations : https://germainlariviere.com/blogs/inspiration.

Chaque produit est unique dans sa conception et sa fabrication : il est donc primordial d'adapter l'entretien approprié au type de produit. Nous vous invitons donc à vous référer à la fiche du produit pour vous informer sur son entretien.

Absolument! Vous pouvez communiquer avec un conseiller en ligne et celui-ci pourra vous référer à un conseiller dans l'un de nos 3 magasins.

Oui! Nous travaillons avec Comerco, une compagnie qui offre plusieurs plans de protection. Vous pouvez également ajouter un plan de protection avec l'achat de votre mobilier rembourré. Pour plus d'information, consultez notre page : https://germainlariviere.com/pages/comerco.

Absolument! Nos livreurs déballent et installent la marchandise, sauf certaines exceptions. Toutefois, ils n’effectuent aucune installation ou désinstallation d’électroménagers.

Oui! Nous offrons le service de reprendre vos vieux électroménagers gratuitement 1 pour 1.

Voici ce que couvre généralement la garantie du fabricant : les défauts de fabrication, les pannes anormales et la main-d’œuvre de réparation. Consultez la fiche de garantie fournie avec votre appareil pour connaître les durées précises. Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle via le site web: https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere.

Oui! Nous offrons plusieurs plans de protection supplémentaires. Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique : https://germainlariviere.com/pages/comerco ou communiquer avec notre équipe web via le chat ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Si vous constatez un bris ou une anomalie, nous vous prions de contacter immédiatement notre département de service après-vente. Vous pouvez le faire soit en ligne via cet onglet : https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere ou par téléphone au 514-866-8691.

Oui! Vous pouvez profiter de la livraison express et du choix de date entre 1 et 5 jours ouvrables si l'item est en stock et que la zone de livraison est incluse dans ce service.

Pour répondre à cette question, nous vous conseillons de consulter la rubrique Conseils et entretien sur notre site ou la fiche produit et son guide d'entretien. Vous pouvez aussi communiquer avec nous via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691.

Nous sommes en mesure de vous référer à des installateurs accrédités : vous pouvez communiquer avec nous via le chat en ligne ou par téléphone au 514-866-8691.

Oui! Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos succursales et demander à un de nos conseillers une démonstration pour n'importe quel produit, il se fera un plaisir de vous la faire.

Absolument! Pour commander des pièces ou des accessoires, veuillez communiquer avec notre équipe web via le chat ou par téléphone au 514-866-8691 # 2284.

Oui! Germain Larivière est là pour vous accompagner en tout temps. Vous pouvez communiquer avec notre service d'après-vente, soit en ligne : https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere ou par téléphone au 514-866-8691 #2284.

Oui! Germain Larivière est là pour vous accompagner en tout temps. Vous pouvez communiquer avec notre service d'après-vente, soit en ligne : https://portal.ezdesk.ca/germainlariviere ou par téléphone au 514-866-8691 #2284.

La meilleure façon est de mesurer votre accès avant la livraison et de le comparer avec les dimensions exactes de l’appareil.

1. Mesurez les passages principaux : les portes d’entrée et intérieures, en largeur libre (cadre inclus) et en hauteur. Pensez aux poignées, moulures et cadres qui réduisent l’espace.
2. Les escaliers ensuite : mesurez la largeur de l’escalier, la hauteur sous le plafond ou les rampes, l'espace dans les virages (paliers).
3. Comparez ces mesures avec une marge de sécurité.

En cas de doute : demandez-nous conseil avant l’achat en ligne via le chat ou à notre service de livraison au 514-866-8691 # 2280.

Absolument, pas de problème. Vous pouvez toujours réserver un item en laissant un dépôt minimum de 25%, soit en magasin dans l'une de nos succursales ou en ligne via le chat ou par téléphone au 514-866-8691.