48 heures avant la livraison, notre service automatisé de livraison vous textera et enverra un courriel, afin de confirmer la date de la livraison ainsi que votre adresse.

• Cette notification sert uniquement à confirmer vos informations et la date de livraison. Veuillez cliquer sur "Confirmer" si tout est valide. Vous recevrez une autre notification après celle-ci qui vous donnera accès à notre fonction de suivi en temps réel, y compris votre fenêtre de livraison dans une plage horaire de 3h.

S'il-vous-plaît bien vérifier que l’adresse ainsi que le code postal soient exacts. S’il y avait quelque changement que ce soit à apporter, prière de communiquer immédiatement avec notre département de livraison au 514-866-8691 poste 2380 ou directement sur le courriel ou texte de confirmation. Le solde doit être acquitté en entier un minimum de 7 jours avant la livraison pour que celle-ci soit effectuée.

Si vous ne pouvez être présent, une personne de plus de 18 ans doit être présente lors de la livraison de votre marchandise. Des frais peuvent être ajoutés à votre facture s’il n’y avait personne à votre résidence lors du passage de nos livreurs.

• Si la vente a été conclue par téléphone ou par internet, le détenteur de la carte doit être présent et il doit  fournir une preuve d'identité valide avec photo.

À noter, nos livreurs ne font aucune installation et désinstallation d'électroménagers. Veuillez donc vous assurer que vos anciens appareils électroménagers soient débranchés avant que nos livreurs n’arrivent.

Les livraisons pour les régions de Québec, Gatineau/Ottawa et les Hautes Laurentides sont desservies par nos camions. Celles-ci seront confirmées par le département de livraison de Germain Larivière, en ce qui attrait à la prise de rendez-vous et à la plage horaire.

Le matin même de la livraison vous pourrez suivre votre livraison en temps réel en accédant à notre fonction de suivi avec le lien fourni la veille. 

Assurez vous que vos espaces soient libres et faciles d’accès autant à l’intérieur qu’à l’extérieur (déneigés au besoin - entrée, cour, escalier). Afin de nous aider à éviter les bris à la propriété, nous vous recommandons de protéger tapis et planchers.

Les seules portes que nos livreurs sont autorisés à enlever sont les portes avec charnières à pivot.

Le client doit s’assurer que les dimensions des ouvertures de porte et que l’espace dans les escaliers soient suffisamment grands, de façon à ce que les livreurs puissent faire la livraison sans contrainte d’espace.

Pour des raisons de sécurité, nos livreurs ne peuvent pas enlever leurs chaussures ou bottes de sécurité.

Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf pour les items qui doivent être assemblés par le client. Nous demandons au client de bien inspecter les items livrés avant que nos livreurs ne repartent.

Vous avez noté une anomalie lors de la livraison? Contactez immédiatement notre département de service après-vente sur notre site en cliquant sur l'onglet service à la clientèle ou en composant le 514-866-8691 #3 pour signaler le problème. Toute défectuosité de la marchandise doit être dénoncée à Germain Larivière dès la livraison et être indiquée immédiatement sur le bon de livraison avant le départ du livreur. À défaut, la marchandise sera réputée avoir été reçu en bon état.En cas de défectuosité, Germain Larivière se réserve le droit de faire réparer la marchandise au lieu de la remplacer.