48 heures avant votre livraison, le système automatisé de Germain Larivière vous contactera pour vous confirmer la date prévue, votre adresse complète, S'il-vous-plaît bien vérifier que l’adresse ainsi que le code postal soient exacts. S’il y avait quelque changement que ce soit à apporter, prière de communiquer immédiatement avec notre département de rendez-vous au 514-866-8691 poste 2280 ou directement sur le courriel ou texte de confirmation. Le solde doit être acquitté en entier un minimum de 7 jours avant la livraison pour que celle-ci soit effectuée.

Si vous ne pouvez être présent, une personne de plus de 18 ans doit être présente pour la signature lors de la livraison de votre marchandise. Des frais peuvent être ajoutés à votre facture s’il n’y avait personne à votre résidence lors du passage de nos livreurs.

À noter, nos livreurs ne font aucune installation et désinstallation d'électroménagers. Veuillez donc vous assurer que vos anciens appareils électroménagers soient débranchés avant que nos livreurs n’arrivent.

• si la vente a été conclu par téléphone ou par internet, le détenteur de la carte doit être présent et il doit  fournir une preuve d'identité (permis de conduire)

Les livraisons pour les régions de Québec, Gatineau/Ottawa et les Laurentides sont desservies par nos camions. Celles-ci seront confirmées par le département de livraison de Germain Larivière, en ce qui attrait à la prise de rendez-vous et à la plage horaire.

Le matin même de la livraison vous allez pouvoir suivre votre livraison en temps réel en accedant à notre fonction de suivi avec le lien fourni la veille. 

Assurez-vous que vos espaces soient libres et faciles d’accès autant à l’intérieur qu’à l’extérieur (déneigés au besoin - Entrée, cour, escalier). Afin de nous aider à éviter les bris à la propriété, nous vous recommandons de protéger tapis et planchers (quoique nos livreurs apportent toujours de petits tapis à dérouler).

Les seules portes que nos livreurs sont autorisés à enlever sont les portes avec charnières à pivot.

Le client doit s’assurer que les dimensions des ouvertures de porte et que l’espace dans les escaliers soient suffisamment grands, de façon à ce que les livreurs puissent faire la livraison sans contrainte d’espace.

Pour des raisons de sécurité, nos livreurs ne peuvent pas enlever leurs chaussures ou bottes de sécurité.

Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf pour les items qui doivent être assemblés par le client. Nous demandons au client de bien inspecter les items livrés avant que nos livreurs ne repartent.

Vous avez noté une anomalie lors de la livraison? Contactez immédiatement notre département de service après-vente sur notre site en cliquant sur l'onglet service clientèle ou en composant le (514) 866-8691 pour signaler le problème . Toute défectuosité de la marchandise doit être dénoncée à Germain Larivière dès la livraison et être indiquée immédiatement sur le bon de livraison avant le départ du livreur. À défaut, la marchandise sera réputée avoir été reçu en bon état. En cas de défectuosité, Germain Larivière se réserve le droit de faire réparer la marchandise au lieu de la remplacer. Vous avez un problème avec un électroménager? Vous pouvez contacter directement le manufacturier, car seul vous connaîtrez vos disponibilités. De cette façon, au même moment où vous signalez votre bris, vous pourrez céduler votre rendez-vous avec le technicien. Ceci accélérera grandement le traitement de votre dossier. Les coordonnées se trouvent au bas de votre bon de livraison, ou facture. Si vous ne l’avez pas sous la main, voici les principaux numéros de téléphone pour rejoindre la compagnie manufacturière. Assurez-vous d’avoir en main vos numéros de modèles et de série de l’appareil en question.

• AG International (Fisher, Elica, Avantgarde) 1-888-651-2534
• Groupe BSH (Bosch & Thermador) 1-800-944-2904
• GE & GEpro 1-800-361-3400
• LG 1-888-542-2623
• Brigade & Viking 1-647-724-5800
• Groupe Whirlpool (Maytag, Amana, Jennair, Kitchenaid, Inglis) 1-800-807-6777
• Miele 1-800-565-6435

Vous avez un problème ou une question concernant la garantie prolongée? Vous pouvez également contacter la compagnie directement en composant le : Comerco 1-877-710-4653

Vous voulez déclarer un problème ou un bris sur un bien acheté chez Germain Larivière et toujours sous garantie? Contactez notre département de service après-vente en composant le 514-866-8691. À noter, Germain Larivière se réserve le droit de faire réparer plutôt que de remplacer, selon le cas.

Nous sommes soucieux de vous offrir une expérience positive, de l’achat à la livraison.

Mais qu’arrive-t-il lorsque votre nouveau bien aura trouvé sa place chez vous et que le temps passe?

Germain Larivière vous propose l’assurance tranquillité. Ceci signifie que peu importe le problème ou bris survenu, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution.

Composez le (514) 866-8691 pour rejoindre notre équipe ou cliquez ici .

Au moment de votre achat, un plan de protection devrait vous avoir été proposé par votre conseiller(ère). Pour mieux comprendre celle-ci, n’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller ou cliquer ici. Le plan de protection est une autre façon de vous assurer une tranquillité d’esprit à plus long terme.

Avant l’utilisation de votre nouveau bien, il vous faut toujours lire le manuel d’entretien et prendre connaissance de la garantie du manufacturier.

Pour certains modèles de laveuse, il faut vous assurer que la cuve est bien déverrouillée avant de l’utiliser pour la première fois.

La reponsabilité de mettre à niveau tout meuble ou appareil avant sa première utilisation incombe au client.

Il faut attendre au moins 6 heures avant de brancher son nouvel appareil électroménager ou téléviseur.

Pour un meilleur contrôle de la qualité du produit, la majorité des appareils électroménagers sont testés en usine. Il se peut donc qu’il reste une petite quantité d’eau à l’intérieur… C'est tout à fait normal.

Il faut savoir que :

Pour tout meuble rembourré, il est normal que les sièges ou dossiers perdent de leur fermeté durant les premiers mois, car la mousse perd elle-même de sa densité à force d'utilisation.

Tout mobilier de tissu ou cuir peut être altéré par la lumière du soleil ou par son exposition directe, ou même si le mobilier est placé trop près d’une source de chaleur.

Le cuir provient de peaux d’animaux et il est tout à fait normal qu’on puisse y retrouver des veinures, piqûres d’insectes, cicatrices ou autre. Ceci n’est nullement considéré comme un défaut manufacturier, mais bien comme une propriété naturelle du cuir.

Le bois étant une matière première naturelle, il n’est donc pas anormal qu’on puisse y retrouver des veinures, des nœuds et des nuances de couleur. Le résultat final d’un meuble peut être différent selon les essences de bois utilisées et leur capacité d’absorption.