L'EXCELLENCE À VOTRE PORTE !

Chez Germain Larivière, votre satisfaction est notre priorité.
Notre service de livraison Gants blancs a été conçu pour offrir une expérience aussi soignée que vos nouveaux achats — simple, agréable et sans souci.

1. Préparer votre livraison

Vous recevrez un texte et un courriel automatisés pour confirmer la date et l’adresse de livraison, 48 heures avant votre livraison.
Veuillez cliquer sur « Confirmer » si tout est exact.

Peu après, vous recevrez un lien vers notre outil de suivi en temps réel, incluant votre plage horaire de 3 heures.

👉 Veuillez vérifier :
  • Que votre adresse et code postal soient exacts.
  • Que le solde de votre facture soit réglé au moins 7 jours avant la livraison.
  • Qu’une personne de 18 ans ou plus soit présente pour recevoir la marchandise.
  • Si l’achat a été effectué par téléphone ou en ligne, le titulaire de la carte doit être présent et présenter une pièce d’identité avec photo.
  • Nos livreurs n’effectuent pas l’installation ni la désinstallation d’électroménagers. Assurez-vous de débrancher vos anciens électroménagers avant leur arrivée.

Les livraisons pour les régions de Québec, Gatineau/Ottawa et les Hautes-Laurentides sont également effectuées par nos camions.
Notre département de livraison confirmera avec vous la prise de rendez-vous et de la plage horaire.

2. Le jour de la livraison

Le matin même, vous pourrez suivre votre livraison en direct grâce au lien fourni la veille.

Avant l’arrivée des livreurs :
  • Libérez les espaces de passage à l’intérieur et à l’extérieur
    (dégagez l’entrée, la cour, les escaliers, etc.).
  • Protégez vos planchers et tapis pour éviter les bris.
  • ⚙️ Seules les portes à charnières à pivot peuvent être retirées par nos livreurs.

Assurez-vous que les ouvertures de portes et escaliers soient suffisamment larges pour permettre le passage des articles sans contrainte. Pour des raisons de sécurité, nos livreurs doivent conserver leurs bottes de travail. Ils déballeront et installeront votre marchandise sur place (sauf indication contraire) et vous inviteront à inspecter chaque article avant leur départ.

3. En cas de problème lors de la livraison

Si vous constatez un bris ou une anomalie, contactez immédiatement notre département de service après-vente :

Tout problème doit être signalé avant le départ des livreurs et inscrit sur le bon de livraison. À défaut, la marchandise sera considérée comme reçue en bon état.

En cas de défectuosité, Germain Larivière se réserve le droit de réparer la marchandise avant d’envisager un remplacement.

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